Garancije i reklamacije

Ukoliko želite da prijavite reklamaciju i servis, ili Vam je potrebna dodatna garancija za kupljenu robu popunite dati forumular:

Poštovani kupci,

Ukoliko ste kupili bilo koji proizvod iz naše ponude i imate problem, naša servisna služba je tu da Vam pomogne.

Za sva pitanja, na raspolaganju Vam je služba za reklamacije na broju 013/800-100 radnim danima 8-16h, odnosno korisnički servis na email adresi marketing@millennium.rs .

Reklamacije

U zavisnosti od vremena kada je nastao kvar, postoje sledeći mogući scenariji reklamacija na funkcionalnu ispravnost proizvoda:

 1) Oštećena pošiljka

Ukoliko Vam proizvod koji ste poručili stigne oštećen prilikom isporuke, potrebno je u roku od 24 sata kontaktirati kurirsku službu koja je uređaj dostavila kako bi napravili zapisnik, a zatim nas obavestiti o tome.

Servisiranje i povraćaj novca

Kod prijema robe koja nije bila ispravna pri pokušaju instalacije ili kod prvog puštanja u rad, serviser je u obavezi da prvo proveri opravdanost reklamacije i kompletnost reklamiranih proizvoda pre nego što pristupi zameni robe ili vraćanju novca. Rok za odgovor po Vašem prigovoru je 8 dana od dana podnošenja reklamacije u maloprodajnom objektu, ili od dana kada uređaj bude isporučen kurirskom službom našoj službi reklamacija, putem maila ili poštom slanjem popunjenog  obrazac za odustanak na email marketing@millennium.rs ili na adresu firme Centar Millennium AD, Omladinski trg 17,  26300 Vršac. Po prijemu obrazca  dobićete potvrdu istim putem kojim je primljen obrazac da je obrazac primljen. Nakon toga se donosi odluka o tome da li će se isporučiti novi proizvod ili će novac biti vraćen.

Reklamacije na funkcionalnu ispravnost proizvoda prilikom instalacije ili prvog puštanja u rad, biće prihvaćena samo ako se reklamiran proizvod vraća kompletan, neoštećen, u originalnoj ambalaži i ako je ovlašćeni serviser potvrdio Vaše navode.

Obaveštavamo vas da se prema Zakonu kupovina preko naše prodajne internet stranice millennium.rs/shop  ili Call centra smatra prodajom na daljinu. Zakon za slučaj prodaje na daljinu ustanovljava pravo kupca, koji se smatra potrošačem (fizičko lice koje proizvod kupuje radi namirenja svojih individualnih potreba, a ne radi obavljanja profesionalne delatnosti), da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana kada mu je proizvod predat u državinu, odnosno u državinu lica koga je kupac odredio, a nije prevoznik. Prilikom odustanka kupac može, ali ne mora da navede razloge zbog kojih odustaje.

Kupac je dužan da proizvod vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao obrazac za odustanak.  Popunjen obrazac za odustanak se dostavlja na email marketing@millennium.rs ili na adresu firme Centar Millennium AD , Omladisnki trg 17, 26300 Vršac. Po isteku roka od 14 dana od dana kada je poslao odustanak, proizvod se više ne može vratiti.

Ambalaža nije uslov da se odbije reklamacija kupcu ali je poželjna da se dostavi uz uređaj.

Centar Millennium AD dužan da bez odlaganja izvrši povraćaj uplata koje je primio od potrošača, uključujući i troškove isporuke, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je primilo obrazac za odustanak.
Centar millennium AD može da odloži povraćaj sredstava dok ne dobije robu koja se vraća, ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je poslao robu trgovcu u zavisnosti od toga šta nastupa prvo, osim u slučaju kada je trgovac ponudio da sam preuzme robu.

Centar Millennium AD vrši povraćaj koristeći ista sredstva plaćanja koja je potrošač koristio u prvobitnoj transakciji. U slučaju da ste robu platili gotovinom potrebno je da nam dostavite broj računa na koji želite da izvršimo povraćaj novca.

Troškovi povraćaja robe

Dužni ste da robu vratite na našu kontakt-adresu na sopstveni račun, osim u slučaju da smo vam isporučili pogrešnu robu ili ako je roba oštećena ili falična. U tim slučajevima mi ćemo snositi troškove povraćaja robe.

Centar Millennium AD zadržava sva prava promene cene proizvoda tako da, ako ste poručili proizvod po jednoj ceni i sa tom cenom ga primili na kućnu adresu, a nakon reklamacije, koja se rešava raskidanjem ugovora, dodje to promene cene tog proizvoda (cena proizvoda je porasla ili se smanjila), potrošač vraća roba, a trgovac vraća iznos koji je plaćen prilikom kupovine bez obzira na trenutnu cenu.

Prilikom reklamiranja proizvoda, kupac je dužan:

  • da reklamirani proizvod donese lično ili pošalje dostavnom službom u servis naznačen na servisnom listu u originalnoj ambalaži. Takođe originalana ambalaža nije obavezna da bi smo prihvatili reklamaciju;
  • da prodavcu podnese na uvid kopiju računa o kupovini ili u slučaju online poručivanja da se pozove na broj porudžbine kako bi se utvrdio momenat kupovine;
  • da prodavcu detaljno opiše primećenu neispravnost i opis uslova i sredine u kojoj je proizvod radio ukoliko je došlo do kvara;
  • posle toga, sve informacije o statusu proizvoda koji je na reklamaciji kupac isključivo dobija u maloprodaji gde je robu ostavio ili na brojeve našeg službe za reklamacije;
  • Za više informacija možete nas kontaktirati na marketing@millennium.rs ili nas pozvati na telefone 013/800-100.

Molimo Vas da se gore navedena procedura poštuje, jer je i u Vašem i u našem interesu da se reklamacije i servis rešavaju u što je moguće kraćem roku. Ukoliko imate još neka pitanja ili nedoumice, možete nam pisati na našu mail adresu marketing@millennium.rs ili nas pozvati na telefone 013/800-100.